Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-19

Politique de livraison – Mini Chaussures Enfant

Mini Chaussures Enfant (minichaussures.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les chaussures pour enfants, avec un achat simple et clair. Nous proposons notamment des modèles Shoo Pom et Pom d'Api pour comparer les pointures et les détails avant l'achat.

La boutique est exploitée au quotidien par la SAS Atelier Merlot Rive Gauche, société indépendante de commerce de détail spécialisée dans l'équipement des enfants, chargée du pilotage opérationnel, du service client et de la conformité de la boutique. Elle agit en tant que revendeur indépendant multi-marques, distinct des fabricants référencés. Elle assure la sélection de l'assortiment, la mise en ligne des fiches, le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente. Cette boutique n'est pas le site officiel de Shoo Pom ni de Pom d'Api.

Frais et seuil de livraison gratuite

Nos frais de livraison sont simples et affichés en euros (EUR) :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant pris en compte pour le seuil de 45,00 € et les frais applicables sont confirmés au moment de la commande, avant le paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Si vous utilisez le code SAVE15, l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'affecte pas par elle-même les frais de livraison.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande sur minichaussures.shop, vous recevez une confirmation avec la référence de commande et l'adresse de livraison enregistrée.

• Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville et le pays, ainsi que vos coordonnées pour être recontacté.
• Si l'adresse est incomplète ou erronée, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions vérifier si le colis peut encore être corrigé avant expédition.
• Une fois le colis confié au transporteur, toute modification d'adresse dépend des possibilités du transporteur et ne peut être garantie.

Préparation, acheminement et suivi

La SAS Atelier Merlot Rive Gauche coordonne la préparation des commandes et le suivi logistique. Chaque commande est préparée à partir des informations de votre confirmation.

• Suivi : lorsque le suivi est disponible, les informations de statut auprès du transporteur permettent de suivre l'acheminement.
• Envois en plusieurs colis : une commande peut, si nécessaire, être préparée ou acheminée en plusieurs colis. Dans ce cas, les différents éléments peuvent arriver séparément.
• Événements transporteur : les statuts affichés par le transporteur (prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, incident) font foi pour localiser le colis.

Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé

Retards

Un délai peut varier en fonction de l'activité du transporteur, des jours fériés ou d'événements extérieurs. Si le suivi n'évolue pas ou si le délai vous paraît anormal, contactez le pôle livraison avec votre référence de commande.

Échec de livraison

En cas d'absence lors de la présentation, suivez les instructions du transporteur (avis de passage, point de retrait, nouvelle présentation). Si l'adresse était inaccessible ou incomplète, le colis peut être retourné. Nous étudions alors avec vous une réexpédition ou une solution alternative selon le statut constaté.

Colis manquant ou endommagé

En cas de colis annoncé comme livré mais non reçu, ou reçu endommagé :

• Conservez l'emballage extérieur et intérieur, les étiquettes et, si possible, prenez des photos du colis et des articles concernés.
• Notez la date constatée et la nature précise de l'incident.
• Contactez le pôle livraison sans tarder pour le contrôle du statut auprès du transporteur.

Selon le résultat du contrôle, nous vous proposons une attente surveillée, une réexpédition ou une solution alternative. Les suites éventuelles de remboursement ou d'échange relèvent du pôle suivi après-vente. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et la garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

Comment contacter le service livraison

Service général

Pour l'orientation générale, le suivi global des demandes et la coordination entre les pôles spécialisés : support@minichaussures.shop. Merci d'indiquer votre référence de commande si existante, l'objet précis de la demande et vos coordonnées pour être recontacté.

Pôle livraison dédié

Pour les questions sur la préparation, l'acheminement, les délais et les incidents de livraison : aide-livraison@minichaussures.shop. Merci de joindre :

• la référence de commande et l'adresse de livraison ;
• la date constatée et la nature de l'incident.

Délais de réponse et horaires

Nos équipes répondent sous un jour ouvré :

• Pôle livraison : réponse sous un jour ouvré.
• Service général : réponse initiale sous un jour ouvré.

Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés (fuseau Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file.

Traitement et escalade de votre demande

Pour garantir un accompagnement clair avant et après la commande :

• Accusé de réception et qualification : votre message est enregistré et qualifié, avec conservation de l'historique.
• Contrôle auprès du transporteur : pour tout incident, nous vérifions le statut officiel du colis.
• Orientation : votre demande est orientée vers le pôle compétent, avec proposition de réexpédition, d'attente surveillée ou de solution alternative lorsque cela est pertinent.
• Escalade : si nécessaire, le dossier est transmis au responsable d'exploitation de la société opératrice, et les suites de remboursement ou d'échange sont confiées au pôle suivi après-vente.

Exploitant : SAS Atelier Merlot Rive Gauche pour Mini Chaussures Enfant – 27 rue des Écoles, 33000 Bordeaux, France. Boutique fondée en 2019. Pour toute question relative à cette politique, écrivez à support@minichaussures.shop ou, pour un incident de livraison, à aide-livraison@minichaussures.shop.