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Mini Chaussures Enfant est une boutique indépendante spécialisée dans les chaussures pour enfants, avec un assortiment centré sur les modèles Shoo Pom et Pom d'Api : baskets, sandales et chaussures de pluie. Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur pour choisir une pointure, suivre une commande ou régler une question après l'achat.

Qui gère la boutique

La boutique est exploitée et gérée au quotidien par la SAS Atelier Merlot Rive Gauche, société indépendante de commerce de détail spécialisée dans l'équipement des enfants. Elle est chargée du pilotage opérationnel, du service client et de la conformité de la boutique.

Elle agit en tant que revendeur indépendant multi-marques, distinct des fabricants référencés. Elle n'est pas le site officiel de Shoo Pom ni de Pom d'Api. Ses missions couvrent la sélection de l'assortiment, la mise en ligne des fiches et le contrôle de la conformité des informations, le traitement des commandes avec la coordination logistique et le suivi après-vente, ainsi que la réception et le traitement des demandes liées à la qualité, à la confidentialité et au service juridique.

• Boutique : Mini Chaussures Enfant
• Société opératrice : SAS Atelier Merlot Rive Gauche
• Adresse du commerçant : 27 rue des Écoles, 33000 Bordeaux, France
• Boutique fondée en : 2019
• E-mail principal : support@minichaussures.shop

Canal principal pour toutes les demandes

Si vous hésitez sur le service à choisir, écrivez à support@minichaussures.shop. C'est le point d'entrée général pour l'orientation, le suivi global des demandes et la coordination entre les pôles spécialisés.

Ce que fait l'équipe d'accueil

• Orientation générale et qualification de votre demande
• Suivi global et coordination entre les pôles spécialisés
• Conservation de l'historique de vos échanges pour éviter de répéter vos informations

Délai et déroulement

• Première réponse : sous un jour ouvré
• Étape 1 : accusé de réception et qualification de la demande
• Étape 2 : orientation vers le pôle compétent avec conservation de l'historique
• Escalade si nécessaire : responsable d'exploitation de la société opératrice

Informations à préparer

• Référence de commande si vous en avez une
• Objet précis de la demande
• Coordonnées pour être recontacté

Horaires et organisation du service

Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés, fuseau horaire Europe/Paris. Ces horaires s'appliquent à l'ensemble des pôles présentés ci-dessous.

Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file. Pour être traité plus vite, envoyez votre message au bon pôle et joignez dès le premier e-mail les éléments indiqués.

Choisir le bon service spécialisé

Les cinq pôles ci-dessous partagent les mêmes horaires. Sélectionnez celui qui correspond à votre situation : conseil avant achat, commande déjà passée, livraison, qualité, ou données personnelles et droits.

1. Conseil pointure et choix avant achat

E-mail : conseil-pointure@minichaussures.shop

Ce pôle vous aide à choisir la pointure, la coupe et l'usage selon la saison : baskets pour l'école, sandales pour l'été, modèles de pluie pour la mi-saison. Vous recevez une analyse du besoin avec des conseils d'essayage et d'entretien adaptés.

• Première réponse : sous un jour ouvré
• Déroulement : analyse du besoin et recommandation de taille, puis conseils d'essayage et d'entretien adaptés
• Si la commande est déjà passée : le dossier est transmis au pôle suivi après-vente

À indiquer dans votre message : âge et pointure habituelle de l'enfant, usage envisagé, ainsi que le modèle et la déclinaison envisagés décrits avec vos propres mots.

2. Suivi des commandes, retours et échanges

E-mail : suivi-acheteur@minichaussures.shop

Contactez ce pôle pour le suivi des commandes, les retours, les échanges et les remboursements selon les règles affichées sur la boutique. Il vérifie l'éligibilité de votre demande au regard des conditions en vigueur, vous envoie les instructions puis suit le dossier jusqu'à son dénouement.

• Première réponse : sous un jour ouvré
• Déroulement : vérification de l'éligibilité, envoi des instructions et suivi jusqu'au dénouement
• Escalade si nécessaire : responsable d'exploitation de la société opératrice

À indiquer dans votre message : référence de commande et adresse de livraison, motif du retour ou de l'échange, et photos si besoin pour préciser l'état.

3. Aide livraison : préparation, acheminement et incidents

E-mail : aide-livraison@minichaussures.shop

Ce pôle répond aux questions sur la préparation, l'acheminement, les délais et les incidents de livraison. Il contrôle le statut auprès du transporteur, puis propose une réexpédition, une attente surveillée ou une solution alternative selon la situation.

• Première réponse : sous un jour ouvré
• Déroulement : contrôle du statut auprès du transporteur, puis proposition de solution adaptée
• Pour les suites de remboursement ou d'échange : transmission au pôle suivi après-vente

À indiquer dans votre message : référence de commande et adresse de livraison, date constatée et nature de l'incident, par exemple colis en retard, suivi bloqué ou adresse incomplète.

4. Contrôle qualité, défaut et conformité

E-mail : controle-qualite@minichaussures.shop

Écrivez à ce pôle pour signaler un défaut, une non-conformité ou un doute sur l'authenticité. Chaque dossier est instruit selon le parcours d'examen qualité, avec proposition de mesure corrective et suivi dédié.

• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• Déroulement : instruction du dossier selon le parcours d'examen qualité, puis proposition de mesure corrective et suivi dédié
• Escalade si nécessaire : responsable d'exploitation de la société opératrice

À indiquer dans votre message : référence de commande et description du défaut, avec photos de l'article et du conditionnement pour faciliter l'examen.

5. Confidentialité, données personnelles et mentions légales

E-mail : confidentialite-droits@minichaussures.shop

Ce pôle traite les demandes liées aux données personnelles, aux droits des acheteurs et aux mentions légales. Après vérification de la recevabilité et traitement interne, vous recevez une réponse écrite avec les mesures appliquées le cas échéant.

• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• Déroulement : vérification de la recevabilité et traitement interne, puis réponse écrite
• Escalade si nécessaire : responsable d'exploitation de la société opératrice

À indiquer dans votre message : identité du demandeur et objet du droit exercé, ainsi que les éléments permettant de retrouver le dossier concerné.

Conseils pour être répondu plus vite

• Utilisez un seul pôle par demande et gardez le même objet d'e-mail pour conserver l'historique.
• Pour un conseil de pointure, précisez si les chaussures sont pour un usage quotidien, le sport léger, la plage ou la pluie.
• Pour un retour ou un incident de livraison, ajoutez toujours la référence de commande dès le premier message.
• En dehors des horaires d'ouverture, envoyez votre message normalement : il sera traité par ordre d'arrivée dès la réouverture.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir la bonne pointure et suivre votre achat en toute confiance.