FAQ - Questions fréquentes

Mini Chaussures Enfant est une boutique indépendante fondée en 2019 et basée au 27 rue des Écoles, 33000 Bordeaux, France. Notre équipe, basée en France, fonctionne comme une petite structure de commerce spécialisé : nous traitons nous-mêmes la relation client, la vérification des fiches produits et le suivi des expéditions.

Nous ne sommes pas le site officiel de Shoo Pom ni de Pom d'Api. Nous sommes une boutique multi-marques indépendante qui vous aide à comparer les modèles, les pointures et les détails avant l'achat.

Nous sommes spécialisés dans les chaussures pour enfants : baskets, sandales et modèles pour la pluie. Notre assortiment s'articule autour de deux marques appréciées des familles, Shoo Pom et Pom d'Api, avec un achat simple et clair.

Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir la bonne pointure et limiter les erreurs de taille.

Nous travaillons avec un assortiment resserré autour de modèles faciles à chausser, à entretenir et à assortir. Chaque modèle est retenu pour sa coupe, ses matériaux, ses finitions et son adaptation aux pieds en croissance.

Notre expérience porte sur la croissance du pied, les morphologies, les pointures intermédiaires, les usages par saison et les contraintes de l'école et des loisirs. Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier l'intitulé, les visuels et la cohérence des tailles et coloris.

Mesurez le pied de votre enfant le soir, debout, et prévoyez un peu de marge devant les orteils pour marcher et grandir. Sur sol propre en intérieur, vérifiez que le talon tient bien et que l'enfant ne glisse pas.

Pour un doute entre deux pointures ou pour un pied fin, fort ou en pleine croissance, écrivez à conseil-pointure@minichaussures.shop en précisant l'âge, la pointure habituelle, l'usage envisagé et le modèle visé. Réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.

Grâce à notre modèle léger : sans réseau de magasins physiques, avec une gestion mutualisée du stock et du service client, des achats regroupés par saison et une préparation centralisée des colis. En regroupant nos achats, en limitant nos frais de fonctionnement et en optimisant la logistique, nous affichons des prix contenus tout en gardant le même niveau de contrôle et de service.

Les réductions ponctuelles sont financées par nos marges, par des fins de séries ou par des participations temporaires de nos fournisseurs, sans refacturation cachée. Les prix peuvent varier selon la taille, le coloris, la disponibilité restante et la période promotionnelle en vigueur.

Oui. Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles authentiques issus de circuits professionnels autorisés, avec factures et traçabilité des lots. Nous refusons les lots sans traçabilité et nous conservons les pièces d'achat.

À réception, nous vous invitons à vérifier l'appariement des deux chaussures, les marquages intérieurs, les coutures, les semelles, les fermetures et le confort d'essayage sur sol propre avant toute sortie extérieure. Un contrôle visuel est aussi réalisé par nos soins avant fermeture du colis.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@minichaussures.shop avec votre référence de commande, la description du défaut et des photos nettes de l'article, des marquages et du conditionnement.

Notre équipe accuse réception, compare avec les données du lot et peut demander des informations complémentaires. Vous recevez ensuite une décision argumentée avec mesure corrective et suivi jusqu'à la clôture. En cas de doute fondé sur l'authenticité, échange ou remboursement après expertise, sans frais supplémentaires. Réponse sous deux jours ouvrés.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les colis sont préparés de façon centralisée avec affranchissement automatisé pour un acheminement suivi.

Pour toute question sur la préparation, l'acheminement ou un incident de livraison, écrivez à aide-livraison@minichaussures.shop avec votre numéro de commande et votre adresse. Réponse sous un jour ouvré.

Dès l'expédition, vous pouvez suivre l'avancement avec les informations transmises par e-mail. Si le suivi n'évolue pas ou si le colis semble bloqué, contactez aide-livraison@minichaussures.shop ou support@minichaussures.shop en indiquant la date constatée et la nature du problème.

Nous contrôlons le statut auprès du transporteur et vous proposons une attente surveillée, une réexpédition ou une autre solution adaptée.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Essayez les chaussures en intérieur sur sol propre et conservez-les en parfait état avec leur conditionnement pour faciliter l'échange.

Pour un retour ou un échange, contactez suivi-acheteur@minichaussures.shop avec votre référence de commande, votre adresse de livraison et le motif. Nous vérifions l'éligibilité et vous envoyons les instructions jusqu'au dénouement.

Après réception et vérification de votre retour selon les règles affichées, le remboursement est traité vers le moyen de paiement d'origine. Le pôle suivi après-vente vous accompagne jusqu'au dénouement.

Écrivez à suivi-acheteur@minichaussures.shop pour connaître l'état de votre dossier. Pensez à joindre votre référence de commande pour un traitement plus rapide.

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. En cas d'anomalie après les premiers ports, conservez l'article et le conditionnement et envoyez photos et description à controle-qualite@minichaussures.shop.

Nous instruisons chaque dossier et proposons une solution adaptée dans un délai court après dossier complet.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'offre correspond à 15% de réduction sur les commandes éligibles avec le code SAVE15.

L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et s'applique uniquement aux articles éligibles. Si le code ne s'applique pas, contactez support@minichaussures.shop avant de valider votre commande.

Pour le suivi global, les retours et les remboursements, écrivez à suivi-acheteur@minichaussures.shop. Pour une question générale ou si vous n'avez pas encore de numéro de commande, écrivez à support@minichaussures.shop, disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les retours.

Indiquez toujours votre référence de commande si elle existe, l'objet précis de votre demande et vos coordonnées pour être recontacté. Réponse initiale sous un jour ouvré.

Nos équipes répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés, heure de Paris. Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture.

Délais habituels : un jour ouvré pour le conseil pointure, le suivi des commandes et la livraison, deux jours ouvrés pour le contrôle qualité. Les cas complexes sont transmis au responsable d'exploitation avec conservation de l'historique.

Écrivez à support@minichaussures.shop en décrivant votre besoin : choix de pointure, commande déjà passée, livraison ou qualité. Nous qualifions votre demande et l'orientons vers le bon pôle spécialisé.

Mini Chaussures Enfant — Boutique indépendante spécialisée dans les chaussures pour enfants, avec des descriptions vérifiées, des conseils de pointure concrets et un suivi joignable pour limiter les erreurs de taille et les retours évitables.