Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de remboursement — Mini Chaussures Enfant
Boutique indépendante spécialisée dans les chaussures pour enfants avec un achat simple et clair, exploitée au quotidien par SAS Atelier Merlot Rive Gauche, société indépendante de commerce de détail spécialisée dans l'équipement des enfants, chargée du pilotage opérationnel, du service client et de la conformité de la boutique.
Mini Chaussures Enfant (minichaussures.shop), située au 27 rue des Écoles, 33000 Bordeaux, France, est un revendeur indépendant multi-marques, distinct des fabricants référencés. Elle n'est pas le site officiel de Shoo Pom ou Pom d'Api, mais propose un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir la bonne pointure. Elle exploite et gère au quotidien la boutique, avec la sélection de l'assortiment, la mise en ligne des fiches, le traitement des commandes, la coordination logistique et le suivi après-vente.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Passé ce délai de 30 jours, une demande de retour pour convenance ne peut plus donner lieu à remboursement. Seules les situations de non-conformité, de défaut ou de garantie, examinées au cas par cas avec le service client, peuvent encore être étudiées selon les informations indiquées sur chaque fiche produit.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être retourné non porté à l'extérieur, non lavé, non modifié, complet avec ses accessoires, conditionnements et marquages d'origine lorsque fournis ;
- à réception, nous invitons à vérifier l'appariement, les marquages intérieurs, les coutures, les semelles et le confort d'essayage sur sol propre avant toute sortie extérieure.
Avant fermeture du colis, chaque commande fait l'objet d'un contrôle visuel portant sur l'appariement, les coutures, les collages, les fermetures et la propreté générale. Chaque fiche est relue avant publication pour vérifier l'intitulé, la composition annoncée, les visuels et la cohérence des déclinaisons de taille et de couleur.
3. Comment démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les retours.
- Service général : support@minichaussures.shop — orientation générale, suivi global des demandes et coordination entre les pôles spécialisés. Réponse initiale sous un jour ouvré.
- Suivi après-vente (commandes, retours, échanges et remboursements) : suivi-acheteur@minichaussures.shop — réponse sous un jour ouvré.
- Contrôle qualité (défaut, non-conformité, doute sur l'authenticité) : controle-qualite@minichaussures.shop — réponse sous deux jours ouvrés.
Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont conservés par ordre d'arrivée et traités dès la réouverture, sans perte de place dans la file.
Informations à fournir
Pour un traitement rapide, indiquez :
- référence de commande si existante et adresse de livraison ;
- objet précis de la demande et motif du retour ou de l'échange ;
- coordonnées pour être recontacté ;
- photos nettes si besoin, notamment pour un défaut ou une erreur.
Après vérification de l'éligibilité au regard des conditions en vigueur, le pôle après-vente envoie les instructions de retour et assure le suivi jusqu'au dénouement.
4. Articles endommagés, incorrects ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, incorrect, ou si vous constatez un défaut ou un doute sur l'authenticité, contactez le pôle qualité à controle-qualite@minichaussures.shop en précisant :
- référence de commande et description du défaut ;
- motif détaillé de la demande et description des circonstances de constat et état actuel de l'article ;
- photos nettes de l'article, des marquages, du conditionnement, des coutures et des semelles.
Parcours d'examen qualité
- Étape 1 : accusé de réception et examen des pièces transmises par l'équipe dédiée ;
- Étape 2 : comparaison avec les données du lot et, si besoin, demande d'informations complémentaires ;
- Étape 3 : décision notifiée avec mesure corrective et instructions de retour si nécessaire.
Vous recevez une réponse argumentée et la solution appliquée dans un délai court après dossier complet, avec suivi jusqu'à la clôture de la demande. La responsabilité de la résolution relève du Responsable d'exploitation de la société opératrice, avec conservation de l'historique de votre demande.
5. Authenticité et qualité
Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles authentiques issus de nos sources autorisées, accompagnés de leurs conditionnements et marquages d'origine lorsque fournis. Le référencement se fait uniquement auprès de circuits professionnels identifiés, avec pièces d'achat conservées et refus systématique des lots sans traçabilité.
En cas de doute fondé sur l'authenticité, échange ou remboursement après expertise du dossier, sans frais supplémentaires pour le client concerné.
6. Échanges
Pour un changement de pointure, de modèle ou de couleur parmi les modèles Shoo Pom et Pom d'Api proposés, indiquez le motif et l'article souhaité à suivi-acheteur@minichaussures.shop. Après vérification de l'éligibilité et réception du retour dans l'état requis, l'échange est expédié selon les règles de livraison en vigueur, ou remboursé si l'échange n'est pas possible.
7. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit donc les règles du paiement d'origine et l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement.
Si le code SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) a été utilisé, le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction. La livraison gratuite dès 45,00 € est appréciée sur le montant éligible ; en cas de retour partiel faisant passer la commande sous le seuil, l'ajustement est précisé lors du traitement.
8. Frais de livraison liés aux retours
La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Sauf erreur de notre part, article incorrect, défaut avéré ou doute fondé sur l'authenticité, les frais de retour restent à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
En cas d'erreur, de défaut ou de non-conformité confirmée, les instructions envoyées précisent la prise en charge et aucune retenue supplémentaire n'est appliquée pour l'échange ou le remboursement concerné.
9. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. Pour toute demande de garantie, contactez controle-qualite@minichaussures.shop avec la référence de commande, la description du défaut et les photos de l'article et du conditionnement. Une mesure corrective est proposée après instruction du dossier selon le parcours d'examen qualité.
10. Contacts et pilotage
- Mini Chaussures Enfant — Service général : support@minichaussures.shop, 27 rue des Écoles, 33000 Bordeaux, France. Indiquez la référence de commande si existante, l'objet précis de la demande et vos coordonnées.
- Après-vente : suivi-acheteur@minichaussures.shop — suivi des commandes, retours, échanges et remboursements selon les règles affichées.
- Qualité : controle-qualite@minichaussures.shop — recueil des signalements de défaut, de non-conformité et de doute sur l'authenticité.
L'escalade éventuelle est adressée au Responsable d'exploitation de SAS Atelier Merlot Rive Gauche, qui assure la réception et le traitement des demandes de qualité, de confidentialité et de service juridique.